Правила возврата: 

Билеты на мероприятия в рамках Абонемента и экскурсионной путевки возврату не подлежат.

Администрация музея оставляет за собой право замены программы и исполнителей, а также переноса по уважительным причинам даты и времени мероприятия.

Пропущенное посетителем мероприятие по абонементу или экскурсионной путевке не может быть компенсировано другим абонементным мероприятием в музее либо экскурсией или возвратом денежной суммы. 

В случае утери или порчи абонементы и экскурсионные путевки не восстанавливаются. 

Возврат денежных средств производится при наличии оригинала билета или кассового чека. Возврат билетов на мероприятия, проводимые организаторами-партнерами Музея, осуществляется на условиях организаторов. 

Возврат билетов на мероприятия по инициативе посетителя осуществляется по месту приобретения билета за 1 день в полном объеме стоимости билета (Стоимость сервисного или иных дополнительных сборов, взимаемых при продаже электронного билета, возврату не подлежит) при наличии заполненного заявления в произвольной форме с указанием паспортных данных. Если билет приобретался онлайн, то возврат билета осуществляется по ссылке. 

Во время проведения либо после проведения мероприятия билеты к возврату по инициативе посетителя не принимаются. 

Возврату подлежат оригиналы билетов, приобретенные только в кассах Музея, на сайте. 

Возврат денежных средств за билеты, не использованные или утерянные по вине покупателя, Музей не производит. Сданные покупателем билеты повторно не продаются. 

В случае опоздания на мероприятие, его непосещения по какой-либо причине, нарушения Правил поведения в Музее, касса не возмещает покупателю стоимость билета и не производит замену билета на
Возврат именных билетов, именных абонементов, именных экскурсионных путевок не производится. 

Музей имеет право изменять условия продажи и возврата билетов в одностороннем порядке, размещая их в кассах и на официальном сайте не менее чем за десять дней до начала их действия.